Ведомство улучшило работу в социальных сетях, ведя активное взаимодействие с пользователями

Рослесхоз вошел в Топ-3 рейтинга открытости федеральных органов исполнительной власти, заняв 2 место. Исследование открытости ФОИВ проводит Счетная палата, оценивая доступность информации, качество и скорость ответов на запросы граждан, СМИ и работу в социальных сетях.

Так, в 2023 году ведомство получило оценку «ААА», как подтверждение максимальной степени открытости сразу по трем направлениям – "Открытость информации", "Открытые данные" и "Открытый диалог". В 2022 году открытость ведомства также оценивалась, как "высокая", однако оценка составляла "ААВ". Улучшение показателей стало возможным благодаря развитию аккаунтов ведомства в социальных сетях и активному взаимодействию с пользователями.

«Рослесхоз активно внедряет принципы клиентоцентричности в своей работе и уделяет особое внимание доступности информации о своей деятельности. Мы стремимся предоставлять оперативные, подробные и понятные ответы на поступающие обращения граждан и СМИ, в том числе через социальные сети. Кроме того, Рослесхоз проводит опросы в сфере своей деятельности. Например, сейчас на сайте Госуслуг гражданин может оценить качество предоставления отраслевых государственных услуг. Нам важно получать обратную связь, это помогает совершенствовать свою работу, а также сделать механизм предоставления лесных услуг в электронном виде еще проще и лучше», - сказал замглавы Рослесхоза Вячеслав Спиренков.

При оценке работы со СМИ, ведомство получило 8 баллов из 10 возможных. В частности, учитывались процесс взаимодействия с журналистами, сроки и качество ответа. В работе с обращениями граждан Рослесхоз получил 6 баллов из 8. В отчете Счетной палаты отмечается, что ответы на обращения понятны, подробны и даны с соблюдением сроков. Также в исследовании учитывалась доступность информации на официальном сайте ведомства. В марте 2023 года Рослесхоз обновил дизайн сайта, при этом сохранив возможность перехода на предыдущую версию, что также было учтено Счетной палатой при оценке. Так, по этому показателю ведомству присвоено 18,5 баллов из 24 возможных.

Справочно:

В 2023 году Счетная палата анализировала работу 50 федеральных органов исполнительной власти. Исследование открытости ФОИВ проводилось по трем направлениям, семи параметрам и более чем 120 критериям:

1. "Открытость информации":

• оценка сайтов ФОИВ;

• оценка реагирования на информационные запросы граждан;

• оценка открытости ФОИВ в работе с журналистами.

2. "Открытые данные":

• наличие наборов данных;

• выборочная оценка наборов данных.

3. "Открытый диалог":

• использование социальных сетей как инструментов для диалога с гражданами;

• функционирование общественных советов при ФОИВ

Пресс-служба Рослесхоза